Processus émotionnel du conflit

La naissance du conflit et sa progression sur le plan émotionnel

1. Un besoin
2. Un désir
3. Déception et/ou frustration  ou satisfaction
4. Colère
5. Agression
6. Violence

I. Le besoin

Au départ, il y a un besoin (soif, faim, sécurité, reconnaissance…) qui se présente et qui déstabilise notre équilibre émotionnel.

1. Besoins vitaux ou physiologiques
2. Besoins de sécurité et protection
3. Besoin d’amour et d’appartenance
4. Besoin d’estime de soi
5. Besoin de se réaliser

II. Ce besoin se transforme en désir (de l’eau, un gâteau, un emploi, …).

III. Satisfaction ou non-satisfaction du désir

• Si notre désir est satisfait, dans ce cas, nous ressentons un retour à l’équilibre et nous ne nous dirigeons pas vers le conflit.
• Si notre désir n’est pas satisfait, nous ressentons alors de la déception ou de la frustration.

La déception : c’est la réaction d’acceptation et de tristesse.

La frustration : c’est la réaction de refus qui nous amène vers la colère. Elle est naturelle et nécessaire. Quand on accumule de la frustration, rapidement, on va se confronter au processus de conflit.

IV. La colère

La frustration peut s’effacer ou se transformer en colère.

V. Agression

Cette colère peut s’effacer ou se transformer en agression.

La colère n’est pas dangereuse. Elle peut être libératrice. Celui qui la reçoit est invité à éviter de la prendre”contre lui” (accord Toltèques : n’en faites pas une affaire personnelle).

VI. La violence

Cette agression peut s’effacer ou se transformer en violence.

On peut se sentir agressé par un mot, un geste, un comportement, un regard, une absence de salutation.

“Tout conflit est l’expression tragique d’un besoin insatisfait”.

Marshal B. ROSENBERG