Nathalie RoussineMédiation en entreprise
Afin de présenter la partie “Médiation en entreprise” d’Écoute & Vous, j’ai fais appel aux compétences de Mlle Redge, comédienne, humoriste et de M Marc Assin, auteur, chroniqueur et régisseur. pour interpréter le rôle d’une chef d’entreprise et d’un salarié.
Cette mise en scène présente un exemple de situation qu’il arrive de rencontrer en entreprise : un dysfonctionnement relationnel qui génère un conflit entre deux élément de l’entreprise, ce qui nuit à la qualité de service rendu et va impacter la satisfaction de la clientèle.
Tel un “vis ma vie”, “mets-toi un instant à ma place pour me comprendre”, j’ai utilisé l’outil vidéo pour permettre aux deux personnes de se voir, de s’entendre, de s’écouter, dans le but de favoriser une prise de conscience à propos des conséquences de leur propre comportement envers l’autre.
Après avoir eu un entretien individuel avec chacun, j’anime une médiation les invitant à s’exprimer dans des conditions favorables, permettant de trouver ensemble des solutions,. Ceci, pour améliorer leur relationnel et leur capacité de réussite en équipe en vue d’atteindre les objectifs fixés.
Une fois que de nouveaux accords sont conclus entre les deux parties, je leur propose un suivi de leur situation et un nouveau point d’étape pour constater ensemble les changements apportés dans leur relationnel. Je reste à leur disposition pour toute nouvelle demande d’accompagnement dans la gestion des différends relationnels.
